Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto del contrato

Robert AI es un servicio de servidor privado gestionado por inteligencia artificial, accesible mediante la plataforma de mensajería Telegram. A través de este servicio, el cliente contrata acceso mensual a:

• Infraestructura de servidor dedicado (alojado en Hetzner).
• Capacidad de procesamiento de inteligencia artificial mediante los modelos de Anthropic (Claude).
• Acceso e interacción a través de un bot de Telegram personalizado.
• Gestión automatizada de funcionalidades según el plan contratado.

El servicio se presta en modalidad SaaS (Software as a Service) de forma continuada durante el período de suscripción activa.

2. Planes y precios

El servicio se comercializa en los siguientes planes de suscripción mensual, con los precios indicados en euros (IVA no incluido, salvo indicación expresa):

Los límites exactos de tokens por plan se detallan en la página de precios del servicio y pueden ser actualizados con el preaviso establecido en la cláusula 10 de los presentes términos. Los precios vigentes en el momento de la contratación son los que figuran en programador-web.com/pricing.

3. Costes extraordinarios por exceso de uso

El precio mensual de suscripción incluye un límite de uso del modelo de inteligencia artificial (medido en tokens de procesamiento). Si el cliente supera dicho límite durante el período de facturación en curso, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Tarificación del exceso: El uso que supere el límite mensual incluido se facturará al coste real del proveedor de inteligencia artificial (Anthropic, Inc.) vigente en el momento del consumo, más un margen de gestión del 20% sobre dicho coste real.
• Notificación previa: El cliente recibirá una notificación automática a través de Telegram y/o por correo electrónico cuando haya alcanzado el 80% de su límite mensual, con el fin de que pueda gestionar su consumo de forma informada.
• Facturación de costes extraordinarios: Los importes correspondientes al exceso de uso se facturarán dentro de los primeros 5 días naturales del mes siguiente al período en que se produjo el exceso, y se cargarán en el método de pago registrado por el cliente.
• Transparencia: El cliente podrá consultar en todo momento su consumo acumulado del período en curso a través del panel de control del servicio.

Importante: La notificación al 80% es informativa y no implica la suspensión automática del servicio. El cliente es responsable de gestionar su consumo una vez recibida dicha notificación.

4. Política de no reembolso

Una vez activado el servicio, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Esta política se fundamenta en la naturaleza misma del servicio: en el momento en que el cliente contrata y activa su suscripción, se incurren de forma inmediata e irrecuperable en los siguientes costes de provisioning:

• Creación y configuración del servidor dedicado en la infraestructura de Hetzner.
• Instalación y configuración del sistema operativo y software base.
• Creación y configuración del bot de Telegram personalizado para el cliente.
• Integración y configuración de los modelos de inteligencia artificial de Anthropic.
• Trabajo técnico de puesta en marcha del entorno.

Estos costes se generan y abonan a terceros proveedores en el mismo instante de la activación, con independencia del uso posterior que el cliente realice del servicio. Por tanto, la falta de uso, el desistimiento posterior a la activación o cualquier otra circunstancia no da derecho a reembolso alguno.

Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se presten en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, quien reconoce que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. Al contratar el servicio, el cliente acepta expresamente estas condiciones y consiente el inicio inmediato de la ejecución del contrato.

5. Facturación y ciclo de pago

• Modalidad: La suscripción se factura de forma mensual, por adelantado, desde la fecha de activación del servicio.
• Período de facturación: El ciclo comienza el día de activación del servicio y se renueva el mismo día natural de cada mes siguiente (p. ej., si el servicio se activa el día 10, se factura cada día 10 del mes).
• Método de pago: El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, procesado de forma segura a través de Stripe. No se almacenan datos de tarjeta en los sistemas de Robert AI.
• Fallo de pago: Si el cargo no puede completarse en la fecha de renovación, el cliente dispone de un período de gracia de 3 días naturales para regularizar el pago. Transcurrido dicho período sin que el pago se haya efectuado, el servicio será suspendido automáticamente.
• Eliminación por impago: Si transcurren 30 días naturales desde la suspensión por impago sin que el cliente regularice su situación, el servidor y todos los datos alojados en él serán eliminados de forma permanente e irrecuperable. Robert AI no se responsabiliza de la pérdida de datos derivada de esta situación.

6. Cancelación del servicio

• Derecho a cancelar: El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control del servicio, sin necesidad de justificación ni penalización.
• Efectividad de la cancelación: La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso. No se aplica prorrata por días no utilizados; el acceso al servicio se mantiene activo hasta la finalización del período ya abonado.
• Conservación de datos post-cancelación: Tras la fecha efectiva de cancelación, el servidor y todos sus datos permanecerán disponibles durante un período adicional de 30 días naturales, durante el cual el cliente podrá reactivar el servicio o proceder a la exportación de sus datos. Transcurrido dicho plazo sin reactivación, el servidor y la totalidad de los datos serán eliminados de forma permanente e irrecuperable.
• Recomendación: Se recomienda encarecidamente al cliente realizar una copia de seguridad completa de sus datos antes de la fecha efectiva de cancelación.

7. Datos y privacidad

• Titularidad de los datos: Los datos almacenados en el servidor del cliente son y permanecen propiedad exclusiva del cliente. Robert AI no reivindica ningún derecho sobre dichos datos.
• Acceso a datos: Robert AI no accederá a los datos alojados en el servidor del cliente salvo en las siguientes circunstancias: (a) cuando sea necesario para la prestación del propio servicio (p. ej., mantenimiento técnico, resolución de incidencias), previa comunicación cuando sea posible; (b) cuando así lo exija una resolución judicial, requerimiento de autoridad competente o disposición legal de obligado cumplimiento.
• Copias de seguridad: Se recomienda expresamente al cliente mantener copias de seguridad independientes de sus datos. Robert AI no garantiza la disponibilidad de mecanismos de recuperación ante pérdidas de datos causadas por el propio cliente, errores de software del cliente u otras circunstancias no imputables directamente a la infraestructura.
• Política de privacidad: El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad del servicio, accesible en todo momento en programador-web.com/privacidad.

8. Disponibilidad del servicio (SLA)

• Compromiso de disponibilidad: Robert AI garantiza una disponibilidad del servicio del 99% mensual (Service Level Agreement).
• Exclusiones del SLA: No computan como tiempo de indisponibilidad a efectos del SLA: (a) el mantenimiento programado, comunicado al cliente con al menos 24 horas de antelación; (b) las interrupciones causadas por fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos bélicos, actos de terrorismo, pandemias u otras circunstancias extraordinarias e imprevisibles); (c) los fallos imputables al proveedor de infraestructura (Hetzner) que escapen al control razonable de Robert AI; (d) las interrupciones causadas por el propio cliente o por terceros no autorizados.
• Compensaciones: En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99% por causas imputables a Robert AI, el cliente podrá solicitar una compensación en forma de crédito en cuenta aplicable a futuros períodos de facturación. Las compensaciones nunca se realizarán en forma de reembolso monetario.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Robert AI (Jordi Morillo Sells) no será responsable de:

• Pérdidas o corrupción de datos almacenados en el servidor del cliente.
• Lucro cesante o pérdida de beneficios esperados.
• Daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos.
• Interrupciones del negocio del cliente derivadas de la indisponibilidad del servicio.
• Resultados derivados del uso del servicio de inteligencia artificial, incluyendo errores, inexactitudes o contenidos generados por los modelos de Anthropic.

Responsabilidad máxima: En cualquier caso, la responsabilidad total máxima de Robert AI frente al cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio quedará limitada al importe abonado por el cliente en el último mes de suscripción activa.

10. Modificaciones de los términos

Jordi Morillo Sells se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada al cliente con un preaviso mínimo de 30 días naturales, mediante notificación por correo electrónico a la dirección registrada y/o mediante aviso en el panel de control del servicio.

Transcurrido el período de preaviso, el uso continuado del servicio implicará la aceptación tácita de los nuevos términos. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos, en cuyo caso se aplicará la política de cancelación ordinaria descrita en la cláusula 6.

La fecha de la última actualización de los presentes términos se indica en el encabezado de este documento.

11. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).

Para la resolución de cualquier controversia o reclamación derivada de la interpretación, aplicación o incumplimiento de los presentes términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.